Évaluer une Campagne de Communication
Une campagne de communication : comment ça s’évalue ? Voilà une question que bien des chefs d’entreprise posent, et les réponses semblent souvent bien difficiles à trouver ou à donner.
Cependant, ça ne devrait pas être le cas. Toute campagne est effectuée, en amont, avec des buts précis. Pour qu’une évaluation soit possible, il faudrait qu’en amont des critères soient définis. Pour quelle raison est-ce que vous avez décidé de communiquer ? C’est uniquement sur cette base-là que votre campagne pourra être évaluée.
Les objectifs sont généralement de 3 ordres : l’image, la notoriété, le changement de comportement. On vise généralement des changements sur le plan affectif et / ou comportemental.
Voici quelques critères, objectifs ou indicateurs de performance dont vous pourrez vous servir en amont comme en aval de votre campagne de communication :
- Le budget : vous définirez un budget en amont. Vous devrez ensuite évaluer si ce dernier a été respecté, dépassé, ou même pas atteint. Quoi qu’il en soit, l’optimisation est ce qui est recherché.
- L’impact : quel souvenir voulez-vous que votre campagne laisse dans les esprits ? Cette campagne suscite-t-elle la conversation autour d’elle ?
- La rétention : relativement lié au point précédent, il s’agit ici de savoir si votre campagne a marqué sur le long terme, si votre slogan est par exemple devenu une expression qu’on pourrait qualifier de populaire
- La démarcation : à quel point pouvez-vous dire que votre campagne vous a permis de vous démarquer de vos concurrents ? Mesurez la perception ou encore la reconnaissance au milieu d’autres.
- L’appréciation positive vs appréciation négative : quels types de commentaires votre campagne a-t-elle suscité pendant et après sa période d’activité ?
- La conversion (le passage à l’acte) : que s’est-il passé au niveau de vos chiffres pendant la campagne, et sur une durée déterminée après ? Y’a-t-il eu un effet positif sur les ventes ?
- La résolution des problèmes : vos clients peuvent-ils affirmer que la campagne leur a permis de découvrir quelque chose qui a aidé à résoudre un / des problèmes ?
- La résistance au temps : votre marque, votre produit ou service disparaissent-ils rapidement des esprits après la fin de la campagne ?
Il est toujours préférable de se faire accompagner par des professionnels aguerris pour la mise en place et l’évaluation d’une campagne de communication, qu’il s’agisse de campagne terrain ou même de campagne digitale.
Ils vous assureront une évaluation optimale et précise, en fonction des objectifs que vous aurez définis en amont.
La meilleure stratégie est celle qui sait faire preuve de souplesse pour s’adapter. Vous devez donc rester ouvert aux ajustements après évaluation de mi-parcours, afin d’optimiser la campagne à mesure qu’elle évolue.
Que vous dire, si ce n’est : « bon vent ! »
