Marketing et communication

Cette note débute sur un douloureux constat ; aujourd’hui encore, un grand nombre de dirigeants de PME ne font pas toujours la différence entre marketing et communication, et très souvent, les spécialistes en interne n’ont pour ainsi dire pas leur mot à dire. Le marketing a beaucoup évolué, en diverses tendances, notamment avec la forte avancée des réseaux sociaux et d’internet en général, mais sa définition et sa démarche sont restées les mêmes. 

En gros, communication et marketing sont des disciplines complémentaires, du fait qu’il n’y a logiquement pas de stratégie marketing globale sans actions de communication. Marquons tout de même un temps d’arrêt sur chacune de ces notions pour en saisir les spécificités et les différences fondamentales. Après tout, c’est aussi pour ça qu’on est là. ^-^ 

Le Marketing : qu’est-ce que c’est ?

1. Le Marketing

« Fabriquez ce que vous pouvez vendre, au lieu d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer ». Cette phrase de Peter Drucker issue de son ouvrage « La nouvelle pratique de la direction des entreprises » illustre précisément ce qu’est le marketing, sans le jargon technique. Il s’agit d’une discipline scientifique centrée sur l’analyse des besoins des consommateurs, afin de produire et vendre de manière efficace. 

1. Le Marketing Stratégique

Comme son nom l’indique, le Marketing stratégique met l’accent sur la stratégie en amont ; analyser le marché, étudier les consommateurs visés, segmenter son marché, par exemple. Ces actions permettront des prises de décisions optimales dans le but d’adapter le produit/service aux besoins du consommateur. En fait, il n’y a rien de plus vrai que « le client est roi » lorsqu’on parle marketing.

1. Le Marketing Opérationnel

L’objectif du Marketing opérationnel est d’implémenter les stratégies choisies en amont de manière effective. C’est la phase « commerciale », pour ainsi dire. La démarche opérationnelle sera axée sur les variables de ce qu’on appelle le « mix marketing » (ou marketing mix) : Produit, Prix, Distribution et Communication.  Justement, en parlant de communication….

1. La communication

La communication consiste en la transmission d’informations entre un émetteur et un récepteur, via un canal de communication. Une organisation qui souhaite vendre ses produits ou services, ou simplement améliorer son image et sa notoriété, utilisera divers moyens (canaux) de communication pour faire parvenir son message à son public cible. En fonction de l’objectif recherché, deux (02) formes de communications sont généralement utilisées par les divers organismes :

1. La communication commerciale

L’objectif de la communication commerciale est simplement de vendre. Sans plus. Les actions de communication commerciale visent à informer le public sur les produits et services de l’entreprise, et également stimuler l’acte d’achat.

1. La communication Institutionnelle

Ici, l’objectif premier n’est pas de vendre des produits ou services, mais de faire grandir la notoriété de l’entité auprès du public et d’améliorer son image de marque. Bien évidemment, certains consommateurs refuseront d’acheter des produits d’une entreprise qui ne jouit pas d’une bonne image, cela va de soi… Mais là encore, ce n’est pas vraiment tout le monde qui s’en soucie, du moment que le produit est disponible… n’est-ce pas ? 😊