Penser la Communication Interne
Dans un environnement dynamique où les méthodes, les habitudes et les configurations sociales changent à grande vitesse, la communication interne est tout simplement indispensable. Elle est un élément clé pour le maintien de la cohésion au sein d’une entité alors que cette dernière fait également face aux mouvements qui affectent l’environnement dans lequel elle évolue, sur plusieurs plans : économique, social, politique et aujourd’hui plus que jamais, l’environnement sanitaire.
Il y a des éléments importants que vous devrez intégrer en pensant la communication interne de votre entreprise. Il s’agit, de manière non exhaustive, du contexte, de la réactivité et des canaux.
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Pensez « contexte »
Si la communication interne a des « canons » plus ou moins établis, il est clair qu’elle ne sera efficace que si elle est correctement adaptée au contexte de votre entreprise. Quels sont vos codes langagiers, vos us et coutumes, et surtout, quelle est votre histoire. Qu’avez-vous vécu depuis la création ?
Ne pas tenir compte de ces éléments pourrait générer un effet inverse à celui que vous souhaitez obtenir en faisant des communications en interne.
Vous devrez également tenir compte des éléments contextuels externes à votre entreprise. Oui. Il n’y a pas que la communication externe qui doit considérer ces éléments. L’environnement dans lequel vous évoluez a des influences en interne. Vous devez en tenir compte.
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Pensez « réactivité »
En matière de communication interne, ce qui est communément appelé « newsjacking », est également à pratiquer. Il s’agit pour vous d’être capable de tirer, rapidement, profit d’une actualité, d’une information avérée, de vous en servir comme occasion de communiquer.
Si vous êtes par exemple dans un pays où le football est un sport « consacré », rebondissez sur les résultats du dernier match de l’équipe nationale pour stimuler l’esprit d’équipe au sein de votre entreprise.
Vous devez également tenir compte de l’actualité au sein de votre entreprise, sur le plan professionnel comme personnel. Ici, la réactivité pèse de tout son poids. A la survenue d’un événement, qu’il soit positif ou négatif, chaque heure qui passe détermine l’effet que pourrait avoir la communication que vous ferez.
Laisser passer trop de temps pourrait faire croire que vous n’accordez aucune importance à ce qui s’est passé. Vous pouvez avoir une première réaction pour attester de votre connaissance de l’événement, en laissant la porte ouverte à une prochaine communication si des mesures doivent être prises, tout en utilisant toujours le canal ayant montré le plus d’efficacité pour chaque cas.
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Pensez « canal adéquat »
Vous devez mettre sur pied un système de communication efficace pour votre entité. Quels sont les canaux qui garantissent une circulation fluide et rapide de l’information que vous souhaitez véhiculer ? Quel canal garantit la livraison de l’information ? Quel canal garantit la réactivité et ou l’interaction au besoin ?
Vous voudrez bien que vos prises de parole atteignent ceux qui en sont la cible. Allez-vous procéder par mail ou par affichage ? Mettrez-vous sur pied un réseau social interne ou utiliserez-vous des outils collaboratifs interactifs déjà existants ?
Déterminez le canal le plus adéquat pour chaque type de prise de parole. Évaluez-en régulièrement l’efficacité en jaugeant la portée, la réactivité, le niveau d’interaction, effets attendus vs effets réels, etc., et affinez chaque jour.
Avec l’évolution des comportements, des usages et de la technologie, vous devez savoir que penser la communication interne de votre entreprise est un exercice permanent. Saisissez-vous en. Vous vous donnerez ainsi plus de chances, vous et votre organisation, de rester unis et cohérents dans toutes vos actions.
