Trucs et astuces pour réussir vos ventes par téléphone
Les détenteurs de téléphone considèrent comme une intrusion le fait de recevoir ce qu’on appelle « des appels à froid », des appels qui émanent bien souvent de parfaits inconnus, mais encore, c’est bien plus désagréable lorsque ces derniers essaient de vendre quelque chose, et c’est bien là notre point.
Réussir à vendre par téléphone. Vous devez savoir que chacune des interactions avec votre marque est une occasion de sceller ou de détruire le lien qui vous unit à votre client potentiel. Il est donc indispensable de mettre sur pied des mécanismes qui vous permettront de faire de l’expérience téléphonique quelque chose de qualité.
Voici donc quelques astuces pour réussir vos ventes par téléphone.
- On fait preuve de curiosité
Il est indispensable que vous posiez des questions lors d’un appel de vente par téléphone. Vous devez rapidement réussir à vous « insinuer » dans le quotidien de votre cible pour adresser, grâce à vos produits et/ou services, les problématiques que vous pourriez déceler.
- On aide l’acheteur potentiel à se projeter après l’achat
Il est important que ce que votre interlocuteur réussisse à intégrer ce que vous lui proposez dans ses projections. Il faudrait que son imaginaire intègre déjà la présence de votre produit/service dans son quotidien, et le tour est joué.
- On propose des solutions alternatives
Si vous avez l’impression que vous risquez de vous diriger vers une impasse, vous devez avoir des alternatives à proposer, à tour de bras. Il faut toujours avoir des plans B à proposer pour donner l’impression à la cible qu’elle a vraiment le choix, et que vous pouvez lui proposer des choses et non lui en imposer une.
- On pratique l’écoute active
Votre objectif lorsque vous souhaitez réaliser une vente par téléphone ce n’est pas de « saouler » votre interlocuteur avec un discours bien huilé et un trop plein de paroles. Ecouter sera votre meilleure arme si vous souhaitez réaliser d’excellentes ventes en ligne.
Quand la personne décroche, ne vous contentez pas d’aller réciter votre texte de manière mécanique. Ecoutez. Vous vous rendrez rapidement compte que votre prospect distille des informations plus intéressantes les unes que les autres, et vous pourrez vous servir de ces dernières à votre avantage.
Revenez sur ses propos lorsque vous prenez la parole. Il se sentira écouté et valorisé, et vous prendrez la main sur votre processus de vente par téléphone.
- on fait des recherches et on effectue un premier contact
Autant que faire se peut, faites des recherches sur les personnes que vous devez appeler. Vous pouvez également faire le premier pas après ces dernières, pourquoi pas en déposant un gentil message via les canaux sociaux. Cette démarche devrait vous permettre de prendre un rendez-vous et ainsi de procéder à votre premier appel après avoir bien balisé votre chemin en avance.
Le premier contact pourrait même vous permettre de planifier un rendez-vous téléphonique. Ceci accroît déjà naturellement l’efficacité de votre campagne d’appels téléphoniques, car votre interlocuteur s’attendra à ce que vous appeliez. Il sera donc dans de bonnes dispositions pour « vous recevoir » et sera probablement ouvert à vos propositions, car il saura bien évidemment que si vous l’appelez, c’est pour lui vendre quelque chose !
- On personnalise ses propos
« Comment vous avez eu mon numéro ? » Si déjà vous appelez quelqu’un que vous ne connaissez pas et qui n’attendait pas votre appel, faites-lui au moins vivre une expérience personnalisée au maximum ! Appelez-le par son prénom dès que possible, identifiez la corde sensible parmi les sujets « naturels » qui agrippent les individus : le réconfort, la paix, l’innovation, la fierté, l’argent.
Posez des questions et écoutez de manière active afin d’y arriver naturellement au fil du temps si vous commencez à peine dans le métier.
- On ne parle pas du prix tant que la personne en face n’est pas convaincue du produit
Tant qu’il n’aura pas compris l’intérêt d’avoir votre produit et les avantages que ce dernier pourrait lui procurer, parler du prix aura l’effet inverse et vos efforts pourraient être réduits à néant. Vous devez être certain qu’il considère votre produit ou service comme un gain et non comme une dépense supplémentaire.
Ce qui est certain, c’est que la réussite des ventes en ligne passe par une préparation minutieuse, ajoutée à une écoute active et à une curiosité bien placée. Si l’individu en face sent qu’il n’est pas qu’un numéro, alors il pourra s’ouvrir progressivement et vous donner bien des opportunités pour vendre.
Petit secret : souriez lorsque vous parlez au téléphone. Ça se sent et ça met à l’aise.
