Utiliser son Portefeuille Comme Moyen de Communiquer
Il est clair qu’un client satisfait peut potentiellement en apporter beaucoup d’autres. Réussir à transformer ses clients en ambassadeurs est le désir de toute marque qui se respecte. On souhaite tous que nos clients s’identifient naturellement à nous et propagent « la bonne nouvelle » de nos produits et services à leur entourage.
Cependant, pour y arriver, il faudrait mettre sur pied un chemin d’attraction, de conversion et de ravissement qui les entraînera naturellement vers l’objectif désiré : faire d’eux des ambassadeurs.
Transformez vos clients en ambassadeurs
Un ambassadeur épouse les valeurs de la marque qu’il défend. C’est la raison pour laquelle il est indispensable que les éléments liés à la définition même de la marque soient clairement définis et énoncés. C’est pourquoi le point sur la notion de marque et sur le branding sont particulièrement importants.
Pour réussir à faire de vos clients des ambassadeurs, vous devez réussir le pari d’une gestion de marque optimale. Le projet devra cependant commencer en interne, avant de se déployer vers l’externe. Vos employés devront être les premiers porteurs de votre marque (valeurs, histoire, ton, couleurs, etc.), afin de réussir à la véhiculer à vos clients.
Dans la pratique, vous devrez donc développer une culture d’entreprise orientée clients, développer une véritable culture clients en interne. Ensuite, vous devrez valoriser vos clients. Reconnaissez leurs efforts, encouragez-les, donnez leur plus qu’ils n’en demandent. L’un des moyens d’y arriver, c’est pour vous de développer un blog sur le site web de votre entreprise.
Développez un blog pour accompagner votre cible
Le blog vous permettra d’offrir du contenu intéressant et utile à vos clients, contenu que vous pourrez même diffuser via newsletter par la suite, et encore, en fonction de la manière dont votre clientèle consomme le contenu. Les articles publiés régulièrement vous permettront de développer une forme de « relation d’amitié » avec ces derniers, qui se sentiront encouragés et soutenus, et partageront naturellement vos valeurs avec leur entourage.
Vous pouvez vous faire accompagner par des professionnels de l’expérience web (branding digital, rédaction web, etc.), pour mettre sur pied votre ligne éditoriale et produire des articles optimisés SEO, qui donneront un superbe coup de pouce à votre référencement sur internet et à votre place dans le cœur de vos clients.
Brandez votre portefeuille
Il ne s’agit pas de customiser votre portefeuille (celui dans lequel vous mettez votre argent), mais de transformer vos clients en hommes et femmes sandwiches (c’est de l’exagération pure, mais vous comprenez le message). Offrez des cadeaux brandés à votre portefeuille clients. Les moyens ne manquent pas : calendriers, agendas, portefeuilles justement, casquettes, etc. Offrez-en à vos clients.
L’objectif c’est d’exposer votre marque à leurs réseaux de contacts, sans être pour autant trop intrusif.
Faites-les témoigner
Aux yeux de prospects, il y a peu de choses qui soient aussi crédibles que la parole de tierces personnes concernant notamment les produits et / ou services d’une entreprise. Le témoignage a ceci d’intéressant qu’il est humain, et n’a que très peu de connotation commerciale, même lorsqu’on parle d’un produit ou service de manière explicite.
Le partage d’expérience positive vaut toujours son pesant d’or. Utilisez-le, autant que possible.
Vous commencez quand ?
