Communiquer sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des « lieux de vie » pour l’individu moyen. On y découvre des choses, on explore, on échange avec des amis, des membres de sa famille et on se fait également de nouveaux amis.

L’évolution de ces derniers permet aujourd’hui d’en faire de véritables espaces d’épanouissement et de déploiement professionnel comme commercial. En fonction de votre secteur d’activité et surtout de votre environnement, vous pourriez être amené à communiquer sur les réseaux sociaux. Ces derniers regroupent plusieurs milliards d’individus. Ça ne serait probablement pas de l’énergie gâchée que de vous y déployer.

1. Comprendre le comportement de votre cible

Vous n’irez pas sur les réseaux sociaux juste parce que c’est quelque chose de « tendance » ou parce que « tout le monde » y serait. Vous y allez pour des raisons précises liées à votre activité, parce que vous pensez y rencontrer votre cible. En amont, vous devez donc étudier, de manière aussi précise que possible, son comportement.

En développant ce qu’on appelle le buyer personae, une représentation semi-fictive de votre acheteur idéal, vous pourrez faire ressortir les comportements sur la toile. Quels types de contenus ils consomment ? Qu’est-ce qu’ils recherchent ? Quelles plateformes plébiscitent-ils ? Ceci vous permettra donc de déterminer sur quel réseau social vous déployer en priorité.

1. Déterminer une charte de prise de parole sur les réseaux sociaux

Vous devez élaborer un document qui encadrera les prises de paroles de votre entité, tout comme de ceux qui en font partie, sur internet de manière globale, et sur les réseaux sociaux de manière spécifique. Ceci vaut pour leurs prises de parole lorsque l’entité en est le sujet. Vous définirez ainsi des éléments de langage qui pourront être accessibles à tous et qui devront surtout être intégrés, pour maintenir la cohérence du message.

1. Déterminer sur quel réseau se déployer en priorité

Autant il est impossible de « chasser plusieurs lièvres à la fois », autant il est préférable, lorsque vous débutez, d’y aller un réseau social après l’autre. Vous devez vous déployer en priorité sur le réseau où votre cible est le plus active.

Faites appel à un spécialiste qui vous aidera à établir un plan de déploiement sur les réseaux sociaux, en fonction des valeurs de la marque, de vos priorités et de vos objectifs.

1. Elaborer un plan de déploiement

Vous devez ensuite élaborer un plan avec des objectifs clairs, plan qui vous permettra de ne pas « naviguer à vue ». Dans ce plan vous pourrez retrouver des plans de publications, qui disent avec précision quoi publier et quand le publier.

1. Déployez-vous, évaluez et ajustez

Investissez les réseaux sociaux en parlant le langage de votre cible et en étant présent de manière claire mais subtile, dans ses conversations. Soyez la plus-value des conversations de votre cible en apportant des réponses à ses questions. Faites des rapports mensuels (les plateformes permettent aujourd’hui d’extraire des données) et observez les tendances. Faites preuve de souplesse en vous ajustant et repartez de plus belle !

Communiquer sur les réseaux sociaux demande souplesse et agilité (oui c’est vraiment de la gymnastique). Vous devez être visiblement bienveillant et surtout très réactif, afin de faire vivre, à votre cible, la même expérience hors réseaux sociaux et sur les réseaux sociaux.