Définir les objectifs d’une campagne

Sans objectif, personne ne peut savoir avec précision ce qu’il recherche et où il va. C’est un fait. La mise sur pied d’une campagne de communication, qu’elle soit à but commercial ou institutionnel, passe par la définition d’objectifs clairs et précis qui serviront de fils conducteurs pour l’ensemble des actions qui seront entreprises. 

Les objectifs ainsi définis conditionnent toutes les articulations de la stratégie, raison pour laquelle il est essentiel qu’ils soient cohérents vis-à-vis de cette dernière. Mais voilà, il faudrait au préalable connaître précisément les différents types d’objectifs et également, les caractéristiques d’un bon objectif.

1. Les différents types d’objectifs d’une campagne de communication

Trois (03) types d’objectifs sont généralement recherchés dans le cadre d’une campagne de communication :

1. Les objectifs affectifs : Il est question ici de susciter la sympathie et l’affection du public ciblé, de soigner son image et de se faire apprécier, ce qui sur le long terme constitue un important élément de fidélisation. Les marques qui jouent sur la nostalgie savent souvent bien y faire.
2. Les objectifs cognitifs : Les buts recherchés sont : faire connaître l’entreprise et ses produits ou services, construire ou accroître sa notoriété auprès du public. 
3. Les objectifs conatifs : le but ici est de pousser le consommateur à l’action, créer l’engagement et le convaincre d’acheter. Exemple : Séances de dégustation de nouveaux produits alimentaires, publicité sur le lieu de vente… Ou encore le Black Friday. ^-^ 

À présent, voyons les caractéristiques d’un bon objectif.

1. Les caractéristiques d’un bon objectif

La méthode SMART est généralement la plus utilisée pour la définition d’objectifs. Ces derniers doivent correspondre aux cinq (05) caractéristiques suivantes :

•  Spécifique : Un bon objectif doit être clair, compréhensible, et précis. Si vous êtes le seul à le comprendre… Revoyez-le. 😊

• Mesurable : Il doit être possible de le mesurer, en se servant d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs qui serviront de base d’évaluation, notamment les KPI (Key Performance Indicators = Indicateurs clés de performance).  

• Atteignable : L’objectif doit être ambitieux, motivant, mais surtout possible, sans démesure. (C’est valable aussi en amour. Bref, hors sujet, je sais.) 

• Réaliste : Il doit être raisonnable, accessible et en accord avec la réalité du marché. Donc, si vous êtes un nouvel arrivant sur le marché, rassurez-vous : vous ne risquez pas de le conquérir en 3 mois.

• Temporel : Il doit être délimité dans le temps, par des échéances claires. Les échéances en question peuvent être ajustées en fonction des résultats obtenus. 

Il faudra penser à les évaluer régulièrement, afin de les réajuster si nécessaire, en fonction de la tendance. Ce qui fait la force d’une stratégie, c’est sa souplesse. Cette dernière garantit l’efficacité quelle que soit la situation du marché.  Les résultats obtenus pourront à l’avenir servir de base pour l’élaboration de nouvelles stratégies avec des objectifs similaires (ou pas). Le cas échéant, il sera possible de simplement reproduire les actions dont les résultats ont été satisfaisants, ou d’améliorer celles dont les résultats n’étaient pas les plus convaincants.