Missions principales:
Nous prenons en charge la réclamation de votre client (analyse, qualification de la demande) et recherchent en interne les informations permettant d’apporter des éléments de réponse, contactent votre client pour lui apporter une solution personnalisé qui tienne compte de ses usages et de
ses besoins, incorporant éventuellement un geste commercial et garantissent la mise en œuvre de la solution choisie.
En ce propos, nous avons une équipe très qualifiée, et compétentes surtout à:
1. Gérer les appels:
– Nous écoutons attentivement, dirige et encadre un entretien avec toute la prise de recul nécessaire (Capacité de gérer des situations conflictuelles et les objections / Questionner des clients puis reformuler et procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins, sa demande (mettre en œuvre les techniques d’analyse de l’enjeu ou du potentiel commercial de l’appel)).
– Nous possédons également un bon niveau d’expression orale, avec une capacité de transmettre un message et adapter un niveau de vocabulaire selon la typologie du distributeur/client.
– Ensuite, Nous faisons preuve d’adaptabilité et de réactivité en cours d’appel (Capacité de naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation).
– La résolution à distance le problème du client. Pour cela, nous établissons un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident).
Faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents.
Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
2. Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
Participer au fonctionnement collectif du groupe.
Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.
3. Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
Temps de réponse : 1h
